Política de reembolso
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía, este tiempo es valido a partir de su facturación. En caso de que el producto tenga algún defecto de fabricación por favor enviar un correo electrónico a hola@pomboylola.com con la información detallada del defecto y adjuntar una foto de este. El cliente recibirá la respuesta a su reclamación en los siguientes 10 días hábiles.
La garantía no aplica en caso de evidenciar mala manipulación, contacto con químicos que deterioren la prenda, no seguir las instrucciones de cuidado y el desgaste natural del producto.
En caso de que la garantía si aplique y la reclamación sea aprobada se procederá a:
- Reemplazar el producto por el mismo o por uno similar en caso de no estar disponible.
- En caso de que el producto seleccionado por el cliente para hacer el cambio exceda el valor del producto original, el cliente deberá pagar el valor de dicha diferencia.
- El cliente podrá solicitar el saldo a favor, el cual podrá ser usado en una próxima compra durante un periodo máximo de 3 meses. .
- El cliente cuenta con 5 días después de la compra para retractarse de la compra y solicitar devolución del dinero, este será devuelto a través del mismo medio por el cual se realizo la compra.